摘要：El presente trabajo presenta una revisión bibliográfica que enumera los problemas más comunes encontrados en los servicios de urgencias y las metodologías de investigación de operacionesmás aplicadas para su estudio y solución. Se muestran las ventajas y desventajas de los métodos y los resultados obtenidos. Se encontró que los principales problemas abordados por los investigadores son: la ineficiencia en el flujo de pacientes, evaluar la capacidad del servicio vs. la demanda, y los largos tiempos de espera de los pacientes para ser atendidos. Se utiliza, principalmente, la simulación de eventos discretos y la programación matemática. Ninguna de las referencias evaluadas plantea un cambio de esquema al sistema actual ni explora la reducción de la demanda.
其他摘要：This paper presents a literature review that lists the most common problems encountered in emergency departments and operations research methodologies most applied for study and solution. The advantages and disadvantages of the methods and results are shown. We found that the main issues addressed by researchers are: inefficiency in the flow of patients, assess service capacity vs. demand and long waiting times of patients for treatment. It is mainly used discrete event simulation and mathematical programming. None of the references evaluated considering changing the current system outline and explore demand reduction.
关键词：Sistema de emergencias; métodos cuantitativos en salud; optimización; simulación; modelos de decisión; revisión de la literatura; urgencias médicas; métodos; servicios médicos de urgências; medicina de emergencia; métodos; investigación cuantitativa; métodos;Emergency system; quantitative methods in health; optimization; simulation; decision models; literature reviewing; Emergencies; Methods; Emergency medical services; Methods; Emergency Medicine; Methods; Quantitative research; Methods;Sistema de emergências; métodos quantitativos em saúde; otimização; simulação; modelos de decisão; revisão da literatura; emergências; métodos; serviços médicos de emergência; medicina de emergência; métodos; pesquisa quantitativa; métodos
