标题：Determinantes de la satisfacción de la atención odontológica en un grupo de pacientes atendidos en la Clínica del Adulto de la Facultad de Odontología de la Universidad de Antioquia
摘要：Problema: las instituciones formadoras de recursos humanos en salud prestan servicios a la comunidad en condiciones diferentes a otros servicios de salud; la satisfacción al recibir dicha atención se relaciona con la aceptación que experimenta el usuario y depende de variables internas y externas. Objetivo: se exploraron los factores que influyen en la aceptación de la atención recibida, en un grupo de pacientes tratados en la Facultad de Odontología de la Universidad de Antioquia. Método: estudio exploratorio cuantitativo y cualitativo mediante encuesta telefónica a 55 pacientes y ocho entrevistas a profundidad. Resultados y discusión: el 78 % fueron mujeres, mayores de 55 años, de estratos socioeconómicos bajos. La valoración del servicio fue positiva por la atención oportuna, el trato de profesores y estudiantes, y las condiciones físicas durante la atención. Al profundizar en las entrevistas se resaltaron experiencias subjetivas propias del paciente y factores inherentes al servicio y al talento humano.
其他摘要：Problem: human resource training institutions provide health services to the community under conditions different from other health services, the satisfaction receiving such care is related to the acceptance experienced by the user and depends on internal and external variables. Objective: we explored the factors that influence the acceptance of care provided in a group of patients treated at the Faculty of Dentistry at the University of Antioquia. Method: quantitative and qualitative exploratory study using telephone survey of 55 patients and eight depth interviews. Results and discussion: 78% were women, aged 55 years, low socioeconomic strata. The assessment of the service was positive for timely attention, the treatment of teachers and students, and the physical conditions during the attention. The interviews highlighted the patient’s own subjective experiences and factors inherent to service and human resources.
关键词：Atención odontológica; servicios odontológicos para la comunidad; salud pública dental; satisfacción del paciente; servicios de salud; indicadores de calidad de la atención de salud; Medellín; ColombiaDental care; community dental services; dental public health; patient satisfaction; health services; quality indicators; health care; Medellin; ColombiaAssistência odontológica; serviços odontológicos da comunidade; saúde pública dental; satisfação do paciente; saúde; indicadores de qualidade de cuidados de saúde; Medellín; Colômbia
