摘要：Objetivo: caracterizar los procesos de atención hospitalaria pediátrica en las instituciones donde se hospitalizan los niños(as) con diagnóstico de neumonía adquirida en la comunidad ( nac ). Metodología: se realizó un estudio de tipo cualitativo en siete instituciones públicas y privadas del área metropolitana de Medellín. Se entrevistó a treinta profesionales de la salud de servicios pediátricos y a diez madres de niños con rehospitalizaciones por nac . Las entrevistas fueron grabadas, transcritas y analizadas siguiendo la Teoría Fundamentada ( tf ). Hallazgos: existen dos tipos de contratación de personal: a) vinculación directa y estable con la institución, incluyendo seguridad social; b) contratación por terceros, a corto plazo y sin seguridad social. Hay déficit de pediatras y enfermeras profesionales en los turnos nocturnos, festivos y fines de semana; pocas instituciones tienen programas de capacitación para el personal. Hay procesos clínicos y administrativos definidos para el ingreso, el cuidado hospitalario y el egreso; es difícil el acceso a los servicios de tercer nivel por el escaso número de camas disponibles.
其他摘要：Objective: To characterize pediatric hospital care processes in institutions where children are hospitalized with a diagnosis of community-acquired pneumonia ( ca P ). Method: qualitative study of seven public and private institutions in the metropolitan area of Medellin. An inter - view was conducted with thirty health professionals from pediatric services and ten mothers of children with readmissions of ca P . the interviews were recorded, transcribed and analyzed according to the grounded theory ( gt ). Findings: There are two types of recruitment: a) direct and stable with the institution, including social security, b) contracting by third parties, short term and without social security. There is a shortfall in pediatricians and nurse practitioners on night shifts, holidays and weekends, few institutions have staff training programs. There are clinical and administrative processes defined for the admission, hospital care and discharge, it is difficult to access third level services because of the small number of available beds.
关键词：Calidad; acceso y evaluación de la atención en salud; accesibilidad a los servicios de salud; necesidades y demandas de servicios de salud; recurso en salud; cuidadores; protocolos clínicos;Quality; access and evaluation of health care; access to health services; needs and demands of health services; health resource; caregivers; clinical protocols;Qualidade; acesso e avaliação dos cuidados de saúde; acesso aos serviços de saúde; necessidades e demandas de serviços de saúde; recursos de saúde; atendentes; protocolos clínicos
