期刊名称：REICE. Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación
印刷版ISSN：1696-4713
电子版ISSN：1696-4713
出版年度：2010
卷号：8
期号：5
页码：59-68
语种：Spanish
出版社：Red Iberoamericana de Investigación Sobre Cambio y Eficacia Escolar
摘要：La calidad es un concepto controvertido y polisémico. Se ha debatido hasta la saciedad su contenido explícito e implícito: lo que muestra y lo que oculta, lo que tiene de positivo y las resistencias a la misma (Cantón, 2004, 2004ª, 2004b, 2006, 2010), en lo que consideramos un debate nunca cerrado. En este artículo no se obvia el tema de la controversia, de las debilidades y fortalezas de la calidad, pero se avanza un paso más y se introduce la calidad desde la práctica. ¿Cómo hacer para mejorar, mediante la calidad, lo que se hace en un centro educativo? En un principio se entendió la calidad como control, centrado en los resultados, pero pronto evolucionó hacia modelos más abiertos que abarcaban indicadores y procesos, es decir el cómo. Feigenbaum (1991), primer autor que habló de Calidad Total; los 14 puntos de Deming (1981,1989) para la gestión de la mejora de la calidad en el mundo empresarial; la teoría Z de W Ouchi implicando a todo el personal; el hacer lo que se debe hacer de Ishikawa (1991) comprometiendo a la totalidad de las personas como si de una cadena se tratara; los cero defectos de P Crosby (1979); o la conocida trilogía de la calidad de Juran (1988): planificación, control y mejora de la calidad. En la actualidad entendemos por calidad la satisfacción del usuario, los cinco ceros olímpicos, la línea del horizonte, el cero defectos, el infinito en matemáticas (Cantón 2004). La calidad implica factores y procesos de evaluación de la misma, ya que lo que no se puede medir no se puede valorar y si continuamos sin avanzar los logros son siempre los mismos, por lo que se recurre a indicadores directos e indirectos para su medida. Suelen atribuirse a la calidad los indicadores que nos muestran una mayor extensión, intensidad y equidad en la consecución de las finalidades declaradas. Los indicadores y factores son características o propiedades de un sujeto u objeto, de acuerdo las cuales formulamos sobre ellos un juicio de apreciación aunque no podemos olvidar que todos estos Factores son dinámicos y cambiantes. Estos factores pueden ser tangibles (interactividad) o intangibles (capital intelectual, o valor añadido de una red), dependiendo de lo que deseemos evaluar. La calidad en su implementación suele referirse y descomponerse en un proceso sistémico siguiendo los componentes del modelo CIPP de Stuflebeam: contexto, entrada, proceso y producto. En este artículo nos centramos en la parte más compleja, la más interna, la que se ha dado en llamar "caja negra" porque no se sabe lo que ocurre en ella: los procesos.
