摘要：O objetivo deste estudo é identificar a humanização como requisito para qualidade da atenção materno-infantil nas Unidades Básicas de Saúde, verificar qualidade da assistência e o relacionamento entre profissionais e usuárias do serviço, identificar como os integrantes do processo interpretam, compreendem e convivem com o cuidado/assistência. Trata-se de uma pesquisa descritiva, utilizando-se questionário estruturado, aplicado por meio de entrevista. A população do estudo foi composta por 98 usuárias de 6 Unidades Básicas de Saúde, do modelo tradicional (sem Programa de Saúde da Família). As variáveis usadas referiram-se a qualidade da assistência prestada pela equipe das UBS, informações sobre marcação e espera pelas consultas entre outras. O estudo teve aprovação de Comitê de Ética em Pesquisa. Identificou-se que a assistência prestada, não satisfaz integralmente as necessidades das usuárias, dentro dos preceitos da humanização; a relação interpessoal entre profissionais e usuárias foi percebida como negativa, dentro dos preceitos de dignidade e receptividade. Os resultados do estudo visaram oferecer subsídios para melhoria do relacionamento entre profissionais e usuários, apontando alguns nós críticos da qualidade da assistência prestada à mãe e à criança nos serviços públicos de saúde.
其他摘要：The objective of this study is to identify the humanization as a requirement for quality of maternal and child care in basic health units, check the quality of care and the relationship between professionals and service users, to identify as part of the process interpret, understand and live with the care / assistance. It was descriptive study, using a structured questionnaire conducted by means of interview. The study population consisted of 98 users of 6 Basic Health Units, the traditional model (without Family Health Program). The variables used concerned the quality of care provided by the team of UBS, information on scheduling and waits for consultations and more. The study was approved by the Ethics Committee in Research. It was found that: its assistance does not fully meet the needs of users within the precepts of humanization; the interpersonal relationships between professionals and users was perceived as negative, within the precepts of dignity and openness. The results of the study aimed at providing data for improving the relationship between professionals and users, pointing out some crucial aspects of quality of care provided to mothers and children in public health.
关键词：Saúde Pública; Humanização; Assistência à Saúde;Public Health; Humanization; Delivery of Health Care;Salud Pública; Humanización; Prestación de Atención de Salud
