标题：Programa Nacional de Avaliação de Serviços de Saúde - PNASS: resultados do processo avaliativo 2004 - 2006 e suas reflexões acerca do trabalho em Enfermagem
摘要：Neste artigo são comentados resultados significativos do Programa Nacional de Avaliação de Serviços de Saúde-PNASS desenvolvido em 2004-2006 pelo Ministério da Saúde. Os dados mostram que nos serviços houve evolução da absorção da densidade tecnológica, mostrando, porém, indicadores de baixa resolubilidade, no que concernem às tecnologias leves, como a humanização da atenção. Dentre os resultados foi constatado ainda que 47% dos profissionais de saúde investigados eram de Enfermagem e, apesar disso, muitos dos serviços hospitalares analisados não possuem enfermeiros em tempo integral. Os profissionais de saúde pontuaram como maior índice de satisfação o relacionamento com as chefias, sendo salário o último. Os usuários mostraram-se muito satisfeitos com o acolhimento, destacando insatisfação quanto à duração de visitas, dificuldades para marcação de consultas e tempo de espera para atendimento. Estes resultados possibilitam reflexões sobre a Enfermagem enquanto uma força de trabalho nos serviços de saúde, a fim de direcionar mudanças possíveis.
其他摘要：This article reports significant results of the National Health Services Evaluation Program - NHSEP, developed from 2004 to 2006 by the Ministry of Health, Brazil. Data show that there was evolution in the absorption of technological density, showing, however, low solvability rates over light technologies, such as humanization of care. Results also confirmed that 47% of the health professionals investigated were from Nursing and, despite this, many of the hospital services analyzed did not have full time senior nurses. Health professionals positioned 'relationship with bosses' with the highest satisfaction rate, and 'salary' coming in last. The users showed themselves very satisfied with reception, highlighting dissatisfaction on the length of visits, difficulties scheduling appointments and attendance waiting time. These results enable reflections on Nursing as a workforce in the health services, in order to direct possible changes.
关键词：Serviços de saúde; Avaliação em saúde; Enfermagem;Health services; Health evaluation; Nursing;Servicios de salud; Evaluación de la salud; Enfermería
