摘要：Idealmente se le ha llamado sociedad de la información y del conocimiento aquella con pleno acceso y capacidad de utilización de la información para el desarrollo individual y colectivo de los ciudadanos. Desde el siglo XIX las unidades de información (VI) han trabajado a favor del acceso público del conocimiento con base en lo teórico y lo práctico de ahí que en su historia se encuentren aportaciones y respuestas concretas a retos informativos y sociales, sobre todo en momentos tan cruciales cuando el uso de la información-conocimiento que demanda la sociedad actual, ha pasado a ser un insumo indispensable para su desarrollo, lo que ha conllevado a las VI a incorporar paulatinamente el concepto de calidad. Sin embargo la filosofía que preside la obtención de calidad, no se basa en la premisa de la simple mejora de los productos y servicios ofrecidos en las mismas, sino en la adecuación de éstos a las necesidades del usuario. A tal efecto el propósito de esta investigación fue determinar el grado de aplicación de la técnica gerencial calidad total (CT) en la gestión de las unidades de información (bibliotecas y archivos) de la Universidad del Zulia con la fmalidad de indagar la problemática gerencial que puedan presentar estos servicios. Para ello se realizó una investigación documental basada en la revisión bibliográfica de contenidos de orden teórico en los cuales se reflejan las posiciones coincidentes y contradictorias de los enfoques o tendencias analizadas, así como en el estudio de los planes estratégicos de los sistemas de información de la Universidad del Zulia (SAILUZ y SERBILUZ) Los resultados evidenciaron que la CT es aplicada en las VI y que es utilizada en un promedio alto a nivel teórico, sin embargo, se encontraron debilidades en su rendimiento. Se concluye que la utilización de la CT orienta el proceso de toma de decisiones, ayuda a la integración y cooperación de los individuos y fomenta el trabajo en equipo
其他摘要：Ideally, it has been called the information and knowledge society, which has full access and capacity to use information for the individual and collective development of citizens. Since the XIXth century, information units (IU) have worked in favor ofpublic access to knowledge with both theoretical and practical bases; therefore, contributions and concrete answers to informative and social challenges are found in its history, especiallyat crucial moments when the use of information-knowledge that eurrent society demands has become an indispensable ingredient for its development, leading the IU to gradually incorporate che quality concepto However, che philosophy chat presides over achieving quality is not based on the premise of a simple improvement in products and services offered, but on their adaptation to the users' needs. The purpose of chis study was to determine to what degree the total quality (TQ) management technique is applied to managing information units (libraries and archives) at the University of Zulia, in order to discover management problems that these services might presento To achieve this, a documentary investigation was made based on a bibliographic review of contents of a theoretical order, which reflected coinciding and contradictory positions in the approaches or tendencies analyzed, as well as in the study ofstrategic plans for the information systems at the University of Zulia (SAILUZ and SERBILUZ). Results showed that TQ is applied in the IU and is used on a high average at a theoreticallevel however, weaknesses were found in its performance. Conclusions were that using TQ guides the decision-making process, helps with the integration and cooperation of individuals and foments teamwork
关键词：Calidad total; bibliotecas; archivos; gestión de información; evaluación;Total quality; libraries; archives; information management; evaluation
