标题：Estudio bibliométrico de los modelos de medición del concepto de calidad percibida del servicio en Internet↓Étude bibliométrique des modèles de mesure du concept de qualité du service perçue sur internet↓Estudo bibliométrico dos modelos de medição do conceito de qualidade recebida do serviço em internet
其他标题：A bibliometric analysis of models measuring the concept of perceived quality inproviding internet service
出版社：Revista INNOVAR, Escuela de Administración de Empresas y Contaduría Pública. Universidad Nacional de Colombia.
摘要：Los autores realizan un estudio bibliométrico de los modelos de evaluación de la calidad percibida en Internet. Luego de una breve conceptualización y a través de indicadores bibliométricos establecen los autores más importantes que se han dedicado al estudio de la calidad del servicio en Internet, sus fuentes principales, perspectivas de trabajo y, en conclusión, los modelos más relevantes en el estudio de este constructo.↓Les auteurs réalisent une étude bibliométrique des modèles d'évaluation de la qualité perçue sur Internet. Après une brève conceptualisation et par l'intermédiaire d'indicateurs bibliométriques ils établissent les auteurs les plus importants dans le domaine de l'étude de la qualité du service sur Internet, leurs sources principales, les perspectives de travail et en conclusion, les modèles les plus révélateurs dans l'étude de ce " constructo " (ces pratiques).↓Os autores realizam um estudo bibliométrico dos modelos de avaliação da qualidade recebida em internet. Após uma breve exposição de conceitos através de indicadores bibliométricos estabelecem os autores mais relevantes no estudo da qualidade do serviço em Internet, suas fontes principais, perspectivas de trabalho e em conclusão, os modelos mais relevantes no estudo deste construto.
其他摘要：A bibliometric analysis was made of available models for evaluating perceived quality in providing Internet. A brief conceptualisation is made and the most relevant bibliometric indicators established for studying the quality of Internet service, its main sources, work perspectives and thereby the most relevant models in studying this construct.
关键词：marketing de servicios;calidad del servicio al cliente;calidad del servicio en Internet;modelos de evaluación de la calidad del servicio;Marketing de services;qualité du service à la clientèle;qualité du service sur Internet;modèles d'évaluation de la qualité du service;Marketing de serviços;qualidade de serviço ao cliente;qualidade do serviço em Internet;modelos de avaliação da qualidade do serviço
其他关键词：service marketing;client service quality;Internet service quality;models for evaluating service quality
