O artigo está animado por três objectivos inter-relacionados: a) confirmar a valia psicométrica do instrumento de medida da eficácia comunicacional dos professores do ensino superior proposto por Rego (2000); b) aferir o grau em que os comportamentos comunicacionais subjacentes ao instrumento são valorizados pelos professores e estudantes; c) explorar caminhos de melhoria da qualidade no ensino superior, especialmente no plano do processo ensino-aprendizagem. Foi recolhida uma amostra composta por 131 professores do ensino superior e 87 estudantes -- ambos descreveram os comportamentos de um antigo professor à sua escolha e pontuaram a respectiva eficácia comunicacional. Os resultados sugerem o seguinte: a) é preferível trabalhar com 5 dimensões comunicacionais (comportamento de apoio, facilitação da comunicação, conscienciosidade pedagógica, cortesia e (não) leitura exclusiva de textos) em vez das 4 propostas por Rego; b) estas dimensões explicam cerca de 80% da variância nas cotações de eficácia comunicacional atribuídas pelos inquiridos aos seus antigos mestres; c) apesar de algumas diferenças, professores e estudantes denotam concepções convergentes acerca do significado da eficácia comunicacional docente.

The paper aims at showing: a) the psychometric properties of the instrument for measuring communication effectiveness of university teachers proposed by Rego (2000); b) how teachers and students value the behaviors included in the instrument; c) how these behaviors can promote the quality in higher education. The sample comprises 131 university teachers and 87 students, who described the behaviors of a former teacher of their choice and evaluated their communication effectiveness. The main findings are as follow: a) the five-factor model (supporting behavior, communication facilitation; pedagogical conscientiousness; courtesy; "just reading of the texts") fits the data better than the four-factor model proposed by Rego; b) the five dimensions explain about 80% of the communication effectiveness score given by individuals to the teachers; c) in spite of some differences between students and teachers, they show convergent points of view about what "a good communicator teacher" means.