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文章基本信息

  • 标题:Instrumento de avaliação para melhorias em processos organizacionais: caso do transporte coletivo rodoviário urbano de Porto Alegre
  • 其他标题:Assessment instrument for organizational process improvement: the case of urban passengers transportation in Porto Alegre
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  • 作者:Borchardt, Miriam ; Sellitto, Miguel Afonso ; Pereira, Giancarlo Medeiros
  • 期刊名称:Production
  • 印刷版ISSN:0103-6513
  • 出版年度:2007
  • 卷号:17
  • 期号:2
  • 页码:302-316
  • DOI:10.1590/S0103-65132007000200007
  • 语种:Portuguese
  • 出版社:Associação Brasileira de Engenharia de Produção
  • 摘要:

    Este artigo apresenta os dados obtidos a partir de estudos de casos em três empresas de transporte coletivo rodoviário urbano de Porto Alegre, estudos estes realizados no segundo semestre de 2004. O objetivo da pesquisa foi desenvolver um instrumento gerencial para a avaliação do potencial de melhoria dos processos destas organizações. Para desenvolver o instrumento de diagnóstico foi considerada a realidade do setor de transporte por ônibus nesta capital e a base teórica referente aos sistemas de gestão baseados na melhoria dos processos, tais como os critérios de excelência do prêmio ANTP de Qualidade, os princípios da Mentalidade Enxuta e do Lean Management. A definição do valor a ser oferecido pelo serviço de transporte, com base na percepção dos usuários, é um ponto que aparece como de grande potencial de melhoria, bem como o equilíbrio entre demanda e capacidade instalada.

  • 其他摘要:

    This paper presents data and information collected in the second semester of 2004, in a multiple case study developed in three city public bus transportation companies, operating in Porto Alegre. The goal of the research was to develop an instrument for assessing the potential for streamlining processes in companies. To do so, it was considered the business scenario of companies and industry, and the theoretical framework presented in Lean Thinking, ean Management, Award Excellence Criteria of industry. Issues related to perceived value present the major gaps between the degree of importance and degree of application attributed by these companies. Secondary gaps refer to balancing service capacity and demand.

  • 关键词:Transporte coletivo urbano;critérios de excelência;melhoria dos processos;produção enxuta
  • 其他关键词:Public transportation;award excellence criteria;process improvement;lean thinking
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