出版社：Fundação Getulio Vargas/ Escola de Administração de Empresas de São Paulo /RAE-publicações
关键词：Estratégia competitiva;NBR ISO 9004-2;sistema da qualidade;competitividade;estratégia de operações de serviços;serviços;metodologia;qualidade;programas de qualidade;administração estratégica;estratégia;Competitive strategy;NBR ISO 9004-2;quality system;competitiveness;service operations strategy;services;methodology;quality;quality programs;strategic management;strategy
