O artigo descreve um processo de desenvolvimento de estratégia de manufatura em uma fábrica brasileira de embalagens metálicas. São desenvolvidas ferramentas específicas para lidar com a alta turbulência característica do ambiente industrial brasileiro. Entre elas, destacam-se os chamados "modelos contingenciais", a matriz de correspondências" e a "matriz importância-desempenho" para negociações entre clientes e fornecedores internos.

The article describes a manufacturing strategy development process in a Brazilian tin-plated can manufacturer. Some tools and frameworks specifical/y designed to deal with the turbulence of the Brazilian industrial environment are presented. Amongst them, the "contingency models", the "correspondence matrix", and the "importance-performance matrix" (adapted to support the negotiation process between internaI customers and suppliers).