Grandes investimentos em tecnologia de informação (TI) vêm sendo canalizados para a melhoria dos processos empresariais. Esses investimentos limitam-se, em geral, à automação pura e simples dos processos já existentes na companhia, os quais continuam sendo realiza-dos pelos mesmos profissionais e regidos pelos mesmos princípios anteriores à TI. Um corolário deste tipo de automação é o pequeno ganho de produtividade do trabalho de colarinho branco. Uma alternativa para este problema é a reengenharia de processos, que por meio do uso criativo da TI e da gestão por processos procura estabelecer novas formas muito mais eficientes de realizar o trabalho. Entretanto, tais formas alteram, freqüente e fundamentalmente, o perfil do profissional e a natureza de seu trabalho. É sobre estes impactos que estaremos discorrendo ao longo deste artigo.

Huge investiments in information technology (IT) have been directed to business process improvements. Generally, such investments are limited to the sole automation of already existing processes, which continue to be performed according to the same rules and by the same professionals prior to IT. A consequence of this kind of automation is the low producti-vity increase in white collar work. An alternative to this problem is business process reengi-neering, which, via the creative use of IT, strives to establish much more effective ways of performing work. However, very often such new ways affect the professional skills and the nature of the work. This paper discusses the impacts of IT on white collar work.