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文章基本信息

  • 标题:Abordagem sistêmica do gerenciamento pelas diretrizes: conceituação e aplicação
  • 其他标题:A systematic approach to policy deployment: concept and application
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  • 作者:Silva, Ralph Santos da ; Costa Neto, Pedro Luiz de Oliveira
  • 期刊名称:Gestão & Produção
  • 印刷版ISSN:0104-530X
  • 电子版ISSN:1806-9649
  • 出版年度:2000
  • 卷号:7
  • 期号:1
  • 页码:43-55
  • DOI:10.1590/S0104-530X2000000100004
  • 语种:Portuguese
  • 出版社:Universidade Federal de São Carlos
  • 摘要:

    Este artigo apresenta um modelo teórico do Gerenciamento pelas Diretrizes (GD), organizando suas principais características sob uma ótica conceitual, explorando os seus aspectos orgânicos. Inicialmente, é estabelecido o seu processo característico para, em seguida, serem definidos quatro elementos que o complementam: (1) sistema de priorização; (2) dispositivos estruturais; (3) dispositivos conciliadores; e (4) sistema de informação. A partir desta referência e por meio da pesquisa-ação é articulada sua implementação numa empresa de serviços que atua como distribuidor de cerveja, atendendo uma grande região geográfica. Desta intervenção, surgem novas características que contribuem para o aprimoramento da proposta.

  • 其他摘要:

    This article presents the theoretical model of policy deployment, exploring and organizing its organic features. At first, the featuring process is established, afterwards four complementary elements are defined: the priority system, the structural devices, the conciliatory devices and the information system. The test is done by research method, "research by intervention in one reality". The intervention was promoted in a beer retailer that operates covering a wide geographic area. New findings were gotten therefore leading condition to improve the model proposed.

  • 关键词:gestão pela qualidade total;gerenciamento pelas diretrizes
  • 其他关键词:total quality management;policy deployment
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