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文章基本信息

  • 标题:Análise de modelo para projeto e desenvolvimento de serviços: uma pesquisa-ação em uma empresa de transporte rodoviário de passageiros
  • 其他标题:Analysis of a service project and a development model: an action-research in a road passengers transport company
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  • 作者:Chimendes, Vanessa Cristhina Gatto ; Mello, Carlos Henrique Pereira ; Paiva, Anderson Paulo de
  • 期刊名称:Gestão & Produção
  • 印刷版ISSN:0104-530X
  • 电子版ISSN:1806-9649
  • 出版年度:2008
  • 卷号:15
  • 期号:3
  • 页码:491-505
  • DOI:10.1590/S0104-530X2008000300006
  • 语种:Portuguese
  • 出版社:Universidade Federal de São Carlos
  • 摘要:

    O objetivo deste trabalho é analisar a implantação de um modelo de referência para o projeto e desenvolvimento de serviços em uma empresa de transporte rodoviário de passageiros. O intuito principal é minimizar três problemas relativos ao processo de desenvolvimento de serviços, pela ausência de: uma abordagem sistemática; documentos e registros que assegurem o controle do histórico de criação e melhorias para os serviços; testes documentados para verificação e validação do serviço desenvolvido. O modelo de referência foi escolhido por meio da análise de variância multivariada (Manova) e a pesquisa empregou a estratégia da pesquisa-ação. O objeto de estudo foi o desenvolvimento de um serviço de bilhetagem eletrônica para uma empresa de transporte rodoviário. A pesquisa proporcionou recomendações para o aperfeiçoamento do modelo de referência e para a implantação de um processo sistemático de desenvolvimento de serviços para a empresa.

  • 其他摘要:

    The aim of this work is to analyze the implementation of a reference model for the project and development of services in a road passenger Transport Company. The main goals were to minimize three problems related to services development process: the absence of systematic approach, the absence of documents and records that assure the control of the services development description, and the absence of tests documentation for the verification and validation of the developed service. The reference model was chosen by using multivariate analysis of variance and the action-research strategy. A smart card payment system service development for the road passengers' transport was the object of study. The research provided recommendations of improvements for the reference model and for the implementation of a systematic service development process in the company.

  • 关键词:Processo de desenvolvimento de serviços;Transporte rodoviário de passageiros;Modelos de referência;Análise de variância multivariada (Manova);Serviços
  • 其他关键词:Service development;Road passengers transportation;Reference models;Multivariate analysis of variance;Services
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