Objetivou-se analisar a recusa familiar diante de um potencial doador de órgãos e identificar seus motivadores através de relatos de familiares documentados em prontuários arquivados em um hospital de grande porte na cidade de Curitiba (PR), no ano de 2011. O método utilizado foi a pesquisa transversal do tipo qualitativa descritiva, com base na análise de conteúdo de Bardin. Emergiram dos relatos as categorias: discordância entre familiares; desconhecimento sobre a vontade do potencial doador; desejo de manter o corpo íntegro; medo da demora na liberação do corpo; falta de compreensão sobre o diagnóstico de morte encefálica e a questão religiosa; descontentamento com o atendimento da equipe do hospital; respeito pela opinião do potencial doador manifestada em vida e desconfiança e medo de tráfico de órgãos. Conclui-se que, para uma maior aceitação familiar para a doação de órgãos, é necessária a elaboração de programas informativos, baseados nos motivos aqui destacados, com vistas ao esclarecimento adequado desses sujeitos.

This study aimed to analyze the family refusal before a potential organ donor and identify their motivators through family reports documented in records archived in a large hospital in the Municipality of Curitiba, State of Parana, in 2011. The research method used was a qualitative descriptive cross-based on the content analysis of Bardin. The following categories emerged from the reports: disagreement between family members; lack of knowledge about the potential donor's will; desire to maintain the integrity of the body; fear of delay in the release of the body; lack of understanding about the diagnosis of brain death and religious issues; dissatisfaction with hospital's service staff; respect for the opinion that the potential donor manifested in life; and distrust and fear of traffic of organs. We concluded that, in order to achieve greater acceptance family for organ donation, it is necessary to elaborate informational programs, based on the reasons highlighted here, intending to clarify these people appropriately.