标题:Instrumentos para mensuração de satisfação de usuários de serviços de saúde: uma revisão sistemática↓Los instrumentos para medir la satisfacción del usuario de los servicios de salud: una revisión sistemática
其他标题:Satisfaction measurement instruments for healthcare service users: a systematic review
出版社:Escola Nacional de Saúde Pública,Fundação Oswaldo Cruz
摘要:Questionários para satisfação dos pacientes podem ser uma boa maneira para melhorar a qualidade e discutir aspectos do cuidado centrado no paciente. O objetivo foi conduzir uma revisão sistemática referente a instrumentos já validados para mensuração de satisfação de pacientes em serviços de saúde. A revisão sistemática realizou buscas nas bases MEDLINE/PubMed, LILACS, SciELO, Scopus and Web of Knowledge. A estratégia de busca foi: "Patient Satisfaction" AND "Patient centered care" AND "Healthcare survey OR Satisfaction questionnaire" AND "Psychometric properties". Trinta e sete estudos foram incluídos e quase todos demonstraram que a satisfação é um construto multidimensional. Foram encontrados 34 diferentes instrumentos e a maioria deles possuía as dimensões paciente-profissional da saúde, ambiente físico e processos gerenciais. A pontuação COSMIN em qualidade metodológica dos artigos indicou que a maioria apresenta um valor bom ou médio neste aspecto. Não existe um padrão ouro para mensuração da satisfação do paciente, mas algumas dimensões são essenciais para este construto.↓Los cuestionarios para la satisfacción del paciente pueden ser una buena opción de mejorar la calidad y discutir la atención centrada en el paciente. El objetivo era llevar a cabo una revisión sistemática, en relación con los instrumentos previamente validados para medir la satisfacción de los pacientes. La revisión sistemática realizó búsquedas en las bases de datos MEDLINE/PubMed, LILACS, SciELO, Scopus y Web of Knowledge. La estrategia de búsqueda fue: "Patient Satisfaction" AND "Patient centered care" AND "Healthcare survey OR Satisfaction questionnaire" AND "Psychometric properties". Se incluyeron treinta y siete estudios y casi todos han demostrado que la satisfacción es multidimensional. Se encontraron 34 instrumentos y la mayoría contaba con las dimensiones: interacción paciente-profesional de la salud, entorno físico y procesos administrativos. La puntuación COSMIN en calidad metodológica indica que la mayoría de los estudios tiene un valor bueno o medio. No existe un estándar clave para la medición de la satisfacción del paciente, pero algunas dimensiones son esenciales para este constructo.
其他摘要:Patient satisfaction surveys can be an interesting way to improve quality and discuss the concept of patient-centered care. This study aimed to conduct a systematic review of the validated patient satisfaction measurement instruments applied in healthcare. The systematic review searched the MEDLINE/PubMed, LILACS, SciELO, Scopus and Web of Knowledge. The search strategy used the terms: "Patient Satisfaction" AND "Patient centered care" AND "Healthcare survey OR Satisfaction questionnaire" AND "Psychometric properties". 37 studies were included and almost all studies showed that satisfaction is a multidimensional construct. In these studies, 34 different instruments were used and most surveys contained the dimension patient-healthcare professional interactions, physical environment and management process. The COSMIN score for methodological quality showed that most of them scored a good or fair average. We can conclude that there is not a gold standard instrument for patient satisfaction assessment but some dimensions are essential for this construct.
关键词:Qualidade da Assistência à Saúde;Assistência Centrada no Paciente;Satisfação do Paciente;Psicometria;Calidad de la Atención de Salud;Atención Dirigida al Paciente;Satisfacción del Paciente;Psicometría
其他关键词:Quality of Health Care;Patient-Centered Care;Patient Satisfaction;Psychometrics