摘要：El objetivo de este artículo es presentar un sistema de información soportado en recuperación XML como una herramienta para el apoyo en la gestión de órdenes de trabajo en una PYME de Cartagena para generar información que apoye el proceso y en la toma de decisiones. Se utilizó como metodología de desarrollo una estructura de proceso general de la ingeniería de software. Se determinó la utilidad del software mediante el diseño, construcción e implementación en las PYME, validando su uso a través de una prueba de usabilidad. Lo anterior permitió medir el grado de aceptación de los usuarios finales, obteniendo como resultados ahorro en costos en la gestión del archivo histórico y apoyo en la toma de decisiones. Basado en los resultados obtenidos, se concluye que la gestión de órdenes de trabajo se ve optimizada al implantar el sistema de información.
其他摘要：This paper presents the development of an information system using XML retrieval, as a tool to support the management of work orders in small and medium size enterprises (SME) from Cartagena to generate information to support decision making in the process outlined. The methodology used was the development of a structure of the general process of software engineering. The usefulness of the software was determined by the design, construction and implementation in the SME, validating its use through a usability test. This allowed measuring the level of acceptance of end users, thus saving costs in managing archived files and facilitating decision making. Based on the results it was possible to conclude that the process of work order management was improved by implementing the information system.
