摘要：El siguiente artículo presenta la elaboración de una propuesta metodológica para el mejoramiento de procesos, siguiendo el Enfoque Harrington para el mejoramiento de procesos y la Norma ISO 9004 versión 2000, en una compañía de Servicios. Basados en estas dos metodologías se construye un esquema de mejoramiento para el proceso de las Órdenes de Trabajo. En la parte final del informe se presentan las conclusiones acerca del proceso de mejoramiento desarrollado y se plantean algunas recomendaciones para hacer del mejoramiento una herramienta generadora de nuevas oportunidades de progreso.
其他摘要：The following article shows the elaboration of a methodological proposition for processes improvement, following the Harrington approach for processes improvement and the ISO 9004 norm version2000, in a Services company. Based in these two methodologies an improvement sketch is built for the work orders process.The last part of the report shows the conclusions on the development improvement process and it states some recommendations to transform improvement into a tool that generates new progress opportunities.
关键词：Mejoramiento;Procesos;Diagnóstico;Puntos Críticos;Norma ISO 9004;Improvement;Processes;Diagnosis;Tactically important points
其他关键词：Improvement; Processes; Diagnosis; Tactically important points
