摘要：En ocasiones, la implementación de un sistema de gestión de calidad trasciende los ajustes en los procesos para el cumplimiento de las directrices normativas y se convierte en un disparador de cambios profundos en una organización. En el marco de la consultoría las empresas comienzan a “pensarse” como organización y se abren una serie de puertas hacia una transformación. Este artículo describe las transformaciones generadas en una clínica psiquiátrica que trabaja con adolescentes tutelados por el Estado por medio de una institución gubernamental. Estos cambios no sólo le permitieron satisfacer las expectativas de su cliente y favorecer su imagen frente a él, sino que implicaron crear una sistemática de trabajo a través de la cual, en virtud del involucramiento de la Dirección y al profesionalismo y trabajo del personal comprometido en sus tareas, se realizó un abordaje de los adolescentes en forma integral, atendiendo a todas sus necesidades y posibilitando una mejor reinserción social.
