摘要：En toda la Península Ibérica, las PYMES son los tipos de empresas predominantes sumando más del 99% del tejido empresarial. Internet ha irrumpido bruscamente en estas empresas de forma que se han lanzado a la conquista del nuevo medio sin una estrategia de comunicación y de marca clara. Mediante el estudio del caso, la presente investigación analiza las claves sobre las que empresas están asentando la migración de sus marcas a la Web, qué acciones de branding realizan. Se han analizado variables como la personalización del mensaje, la usabilidad, la confianza/seguridad y la atención al cliente. De esta forma, se han observado las principales similitudes y divergencias entre España y Portugal y se apuntan unas recomendaciones a seguir por las empresas.
