摘要：Com o acirramento da competição e motivados pela alteração na finalidade dos sistemas de informação de custos, as empresas de serviços viram-se obrigadas a desenvolver ou, na melhor das hipóteses, redesenhar seus sistemas de custeio. Em função de suas características na alocação de custos indiretos, a metodologia ABC tem sido utilizada no tratamento deste tipo de informação em empresas de serviços. O custeio baseado em atividades (Activity-Based Costing – ABC) pode ser útil na determinação e avaliação da estrutura de custos de uma empresa, auxiliando nas decisões que venham permitir o estabelecimento de vantagens competitivas sustentáveis. Esse artigo, descreve-se um exemplo de como os sistemas de informação de custos baseados em atividades podem ser utilizados por empresas de serviços, em especial em instituições financeiras, para custear as diferentes formas de consumo de recursos impostas pelos clientes, neste artigo denominadas de Modalidades de Custeio. O estudo pode ser classificado como uma pesquisa exploratória, com abordagem quantitativa, realizada em uma situação real de uma instituição financeira. Palavras-chave: Activity-Based Costing. Gestão de custos. Gestão de processos. Bancos. Custo de clientes.
其他摘要：With the incitement in competition and motivated by the changes in objectives of cost information systems, service companies have become obliged to develop or, under the best of hypotheses, re-design their systems of costing. As a function of its characteristics in the allocation of indirect costs, the ABC methodology has been used in dealing with this type of information in service companies. Costing based on activities (Activity-Based Costing – ABC) can be useful in determining and evaluating a company’s cost structure, assisting in decisions that permit the establishment of sustainable competitive advantages. This article describes an example of how cost information systems based on activities can be used by service companies, especially in financial institutions, to set costs of the different forms of consumption of resources imposed by clients, referred to in this article as Cost Modalities. The study can be classified as exploratory research, with a quantitative approach, realized in a real world situation in a financial institution. Keywords: Activity-Based Costing. Cost management. Management of Bank processes. Cost of clients.
关键词：Activity-Based Costing. Gestão de custos. Gestão de processos. Bancos. Custo de clientes.
