摘要：Este trabajo se centra en el estudio del Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC), como modelo de gestión al ámbito de las organizaciones del sector público, en especial aquéllas que prestan servicios como las universidades públicas. El análisis crítico se fundamenta desde una perspectiva institucional y la teoría de los stakeholders, para tratar de comprender cómo y porqué estas organizaciones adoptan las prácticas gerenciales del sector empresarial, y determinar posibles condiciones de éxito, dentro de sus limitaciones y restricciones. Finalmente se presenta el caso de una universidad venezolana, que en la actualidad desarrolla la aplicación de este modelo de gestión, como respuestas al proceso de reformas y cambios en la cual se encuentra inmersa. Palabras clave: Cuadro de mando integral. Teoría Institucional. Teoría de los Stakeholders.↓Este trabalho objetiva o estudo do Cuadro de Mando Integral (CMI) ou Balanced Scorecard (BSC), como modelo de gestão no âmbito das organizações do setor público, em especial, aquelas que prestam serviços como as universidades públicas. A análise crítica se fundamenta na perspectiva institucional e na teoria dos stakeholders para que se possa compreender como e por que estas organizações adotam as práticas gerenciais do setor empresarial e determinar possíveis condições de êxito dentro das suas limitações e restrições. Finalmente, apresenta-se o caso de uma universidade venezuelana, que na atualidade desenvolve a aplicação do modelo de gestão como resposta ao processo de reformas e mudança, na qual se encontra inserida. Palavras chave: Balenced Scorecard. Teoria Institucional. Teoria de los Stakeholders.
其他摘要：This article is centered on the study of the Balanced Scorecard (BSC) - or “El Cuadro de Mando Integral” (CMI) in Spanish-as a management model in the public sector organizations, especially those that render services as public universities. The critical analysis departs from an institutional perspective and the stakeholder theory to try to understand how and why these organizations adopt managerial practices of the entrepreneurial sector, and to determine possible conditions of success within their limitations and restrictions. Finally, we present the case of a Venezuelan university that, at the present moment, has been applying the managerial model as a response to the process of reforms and changes, in which it is immersed. Keywords: Balanced Scorecard. Institutional Theory. Stakeholders Theory.
关键词：Cuadro de mando integral; Teoría Institucional; Teoría de los Stakeholders.
