摘要：O artigo apresenta um modelo estruturado para melhoria dos processos produtivos de empresas industriais de portes pequeno e médio. A aplicação do modelo possibilita atuar sobre um conjunto de causas geradoras de custos, conduzindo, de forma consistente, a reduções de custo. O modelo é baseado nos princípios da gestão pela qualidade total e considera os aspectos fundamentais que possibilitam eliminar desperdícios, reduzir custos de falhas e melhorar os processos, possibilitando, assim, aumento de eficiência e diminuição da variabilidade. O modelo proposto baseia-se no conjunto das principais variáveis apontadas pelos autores de qualidade, como elementos-chave na gestão. O fulcro do sistema consiste no controle dos “6M” do diagrama causa-efeito de Ishikawa (matéria-prima, maquinário, mão-de-obra, métodos, meio-ambiente e medições), apoiado pela ação de um conjunto de ferramentas e conceitos auxiliares. Com o objetivo de testar na prática os resultados do modelo, foi realizada a aplicação numa empresa do setor químico. O trabalho descreve os aspectos principais dessa aplicação e mostra os resultados obtidos ao longo dos anos 1996-2005. A análise dos resultados mostra significativa obtenção de ganhos de produtividade, diminuição de variabilidade e manutenção dos resultados positivos ao longo do tempo. Palavras-chave: Redução de custos. Modelo de melhoria. Gestão de processos. Indústria química.
其他摘要：The article presents a structured model for improving production processes in small to medium-size industrial companies. Application of the model enables acting upon a set of cost generating causes, leading in a consistent manner to cost reductions. The model is based on the principles of management through total quality and considers the fundamental aspects that make it possible to eliminate waste, reduce defect costs and improve processes, thus enabling increased efficiency and reduction of variability. The model proposed is based on the set of variable principles pointed to by authors who deal with quality as key elements in management. The fulcrum of the system consists of control of the “6m” in Ishikawa’a causeeffect diagram (raw material, machinery, labor, methods, environment and mediations), supported by the action of a set of auxiliary tools and concepts. With the objective of testing the results of the model in practice, an application of it was made in a company from the chemical sector. The work describes the main aspects of the application and shows results obtained along the years from 1996 to 2005. Analysis of results shows significant obtainment of gains in productivity, diminished variability and maintenance of positive results over time. Keywords: Cost reduction. Model for improvement. Process management. Chemical industry.
关键词：Custos;Redução de custos; Modelo de melhoria; Gestão de processos; Indústria química.
