1.And the survey says...customer behavior can't always be predicted

作　　者：Brown, Mark Graham

出　　处：The Journal for Quality and Participation. 2000 ;Mar/Apr 2000.

出版社：American Society for Quality

文章 ID：43568738

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2.Human capital's measure for measure

作　　者：Brown, Mark Graham

出　　处：The Journal for Quality and Participation. 1999 ;Sep/Oct 1999.

出版社：American Society for Quality

文章 ID：43568759

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3.Measuring up against the 1995 Baldrige criteria

作　　者：Brown, Mark Graham

出　　处：The Journal for Quality and Participation. 1994 ;Dec 1994.

出版社：American Society for Quality

文章 ID：43571166

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4.Is your measurement system well balanced?

作　　者：Brown, Mark Graham

出　　处：The Journal for Quality and Participation. 1994 ;Oct/Nov 1994.

出版社：American Society for Quality

文章 ID：43571174

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5.Measuring up against the 1997 Baldrige criteria

作　　者：Brown, Mark Graham

出　　处：The Journal for Quality and Participation. 1997 ;Sep 1997.

出版社：American Society for Quality

文章 ID：43462242

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6.Improving your organization's vision

作　　者：Brown, Mark Graham

出　　处：The Journal for Quality and Participation. 1998 ;Sep/Oct 1998.

出版社：American Society for Quality

文章 ID：44868320

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