作 者:Andrea Bonaccorsi ;Gionata Carmignani ;Francesco Zammori
出 处:Journal of Service Science and Management. 2011 ;4(4):428-439.doi:10.4236/jssm.2011.44048
出 版 社:Scientific Research Publishing
文 章 ID:87886650
作 者:Roberto Mirandola ;Gionata Carmignani
出 处:ISO Focus. 2005 ;2005(apr).
出 版 社:International Organization for Standardization
文 章 ID:80323752