1.Failure Recovery Management in Performance of Logistics Services in a B2B Context: A Case Study Using the 3PL Perspective

作　　者：Luis Antonio Figueira Sanches Flores ;Marcos André Mendes Primo

出　　处：Journal of Operations and Supply Chain Management. 2008 ;1(1):29-40.doi:10.12660/joscmv1n1p29-40

出版社：FGV-EAESP

文章 ID：100782836

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2.Analisando a relação entre justiça percebida e satisfação declarada pelos clientes após falhas de serviço: estudo de caso em uma empresa de telecomunicações

作　　者：Marcus Augusto Vasconcelos Araújo ;Marcos André Mendes Primo ;Jamille Queiroz Leite

出　　处：Revista Produção Online. 2016 ;16(1):126-150.

出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas

文章 ID：216655534

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3.Antecedentes da Retenção de Clientes Pós-Falha e Recuperação de Serviços de Tecnologia da Informação em Ambientes Business-To-Business

作　　者：Humberto Caetano Cardoso Silva ;Marcus Augusto Vasconcelos Araújo ;Marcos André Mendes Primo

出　　处：Revista de Gestão e Projetos. 2016 ;6(3):60-70.

出版社：Universidade Nove de Julho

文章 ID：185428920

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4.Estudos de caso como opção de pesquisa empírica em operações

作　　者：João Mário Csillag ;Ricardo Silveira Martins ;Marcos André Mendes Primo

出　　处：RAE - Revista de Administração de Empresas. 2012 ;52(4):380-385.

出版社：RAE - Revista de Administração de Empresas

文章 ID：191638176

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5.Estudos de caso como opção de pesquisa empírica em operações

作　　者：João Mário Csillag ;Ricardo Silveira Martins ;Marcos André Mendes Primo

出　　处：RAE - Revista de Administração de Empresas. 2012 ;52(4):380-385.

出版社：RAE - Revista de Administração de Empresas

文章 ID：100793711

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